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通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升六西格玛项目瞄准的目标有两个，一是提高顾客满意度。通过提高顾客满意度来占领市场、开拓市场，从而提高组织的效益。二是降低资源成本。通过降低资源成本，尤其是不良质量成本损失COPQ(Cost of Poor Quality)，从而增加组织的收入。因此，实施六西格玛管理方法能给一个组织带来明显的业绩提升，这也是它受到众多组织青睐的主要原因。注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学六西格玛管理方法是一种高度重视数据，依据数字、数据进行决策的管理方法，强调“用数据说话”、“依据数据进行决策”，“改进一个过程所需要的所有信息，都包含在数据中”。另外，它通过定义“机会”与“缺陷"，通过计算DPO(每个机会中的缺陷数)、DPMO(每百万机会中的缺陷数)，不但可以测量和评价产品质量，还可以把一些难以测量和评价的工作质量和过程质量，变得像产品质量一样可测量和用数据加以评价，从而有助于获得改进机会，达到消除或减少工作差错及产品缺陷的目的。因此，六西格玛管理广采用各种统计技术工具，使管理成为一种可测量、数字化的科学。六西格玛方法的实施通常是采用培训加执行改善项目的形式。6sigma黑带大师mbb在线培训

六西格玛项目控制(Control)阶段目标：

帮助企业控制改进，保持新的水准，通过系统和组织的改善使改进制。实施步骤：

A．专题培训，主要内容包括：统计过程控制(SPC)、防错技术(Poka Yoke)、业务过程重建(BPR)、自我评估和持续改进(Self—Assessment＆Continuous Improvement)

B．建立针对关键质量要素的监控体系，缺陷不会重新出现。

C．现场指导：“黑带”主管、顾问和**现场答疑。

D．阶段成果确认：从五个阶段的运行效果作出总体评价，确认项目效果。 精益6西格玛黑带绿带课程视频通用电气公司为六西格玛方法论的演化做出了巨大的贡献。

六西格玛项目改进(Improve)阶段目标：

帮助企业寻找新管理方法和技术工具，以把事情做得更好、更快、更节约成本。应用统计方法来确认这些改进。实施步骤：

A．专题培训，主要内容包括：质量功能展开(QFD)、试验设计(DOE)、多变量图及相关分析(Multi-Varicharts)、响应曲面方法(Response Surface Method)、水平对比法(Benchmarking)

B．提出改进方案和措施，并验证改进措施的实际效果。

C．现场指导“黑带”主管顾问、**现场答疑。

D．阶段确认，经champion和项目负责人双方确认已达到阶段目标，实施下一阶段计划。

经营业绩的改善包括:

①市场占有率的增加

②顾客回头率的提高

③成本降低

④周期降低

⑤缺陷率降低

⑥产品/服务开发加快

⑦企业文化改变

6西格码管理对企业文化建设的作用6西格玛管理将对企业文化建设或改进产生很大的作用。在分析一些成功企业,特别是处于顶层位置的企业文化建设方面的经验教训时发现,成功的企业在实施质量战略时,比别的企业多走了一步,那就是,他们在致力于产品与服务质量改进的同时,肯花大力气去改造他们与6西格码质量不相适应的企业文化,以使全体员工的信念、态度、价值观和期望与6西格码质量保持同步,从而创造出良好的企业质量文化,保证了6西格码质量战略的成功。 六西格玛方法既适用于制造业，也适用于服务业。

六西格玛方法的理念：

六西格玛管理充分体现了跨部门的团队协作，它通常把部门间的相互支持放在重要考量。在摩托罗拉和GE，这种跨部门的相互协作甚至扩大到他们的供应商和分销商。

六西格玛管理关注产生结果的关键因素。有输入才会有输出，任何流程所产生的结果都是输入和因素共同作用的结果。

影响结果的因素很多，但通常只有20%是关键因素。六西格玛管理就密切关注这20%的关键因素，也就是抓住问题的本质。

六西格玛管理突破了TQM的不足，强调从上而下的全员参与，人人有责，不留死角。

因此，从某种意义上来说，六西格玛管理是TQM的继承和发展。 如何获得中质协六西格玛黑带证书？6sigma黑带大师mbb培训费用

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辨别中心流程和关键顾客：

随着企业规模的扩大，顾客细分日益加剧，产品和服务呈现出多标准化，人们对实际工作流程的了解越来越模糊。获得对现有流程的清晰认识，是实施6σ管理的第一步。辨别中心流程。中心流程是对创造顾客价值为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。与此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对中心流程起支持作用，它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。

不同的企业，中心流程各不相同，回答下列问题，有助于确定中心流程：

（1）企业通过哪些主要活动向顾客提供产品和服务？

（2）怎样确切地对这些流程进行界定或命名？

（3）用来评价这些流程绩效或性能的主要输出结果是什么？ 6sigma黑带大师mbb在线培训

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